Stel, je koopt een nieuwe laptop of een koptelefoon. Alles werkt perfect, maar na een jaar begint het apparaat kuren te vertonen. Heb je dan nog recht op garantie? Dit is een vraag die veel mensen hebben en dus hebben we het voor je uitgezocht.
Wat is garantie precies?
Garantie betekent dat je recht hebt op een goed werkend product. Gaat het binnen een bepaalde periode kapot door een fabricagefout? Dan moet de verkoper het kosteloos repareren of vervangen. Maar let op: garantie dekt geen schade door eigen gebruik, zoals een telefoon die in het water valt.
Er zijn verschillende soorten garantie:
- Wettelijke garantie: Dit is de minimale bescherming die je als consument hebt volgens de wet. Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
- Fabrieksgarantie: Dit is een extra garantie die de fabrikant aanbiedt, vaak met een vaste looptijd van één tot vijf jaar.
- Verkopersgarantie: Sommige winkels bieden eigen garantievoorwaarden aan, die bovenop de wettelijke en fabrieksgarantie kunnen komen.
Wettelijke garantie versus fabrieksgarantie
In Nederland heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product een normale levensduur moet hebben. Gaat een wasmachine na anderhalf jaar kapot, terwijl je mag verwachten dat die vijf jaar meegaat? Dan heb je recht op een oplossing.
De winkel moet het apparaat repareren of een vervangend product aanbieden.
Daarnaast biedt de fabrikant vaak een fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie van bijvoorbeeld één of twee jaar.
Na die periode kan de fabrikant zeggen dat je geen recht meer hebt op een gratis reparatie, maar wettelijk gezien is dat niet altijd het geval. Je kunt nog steeds aanspraak maken op je wettelijke rechten.
Wat mag je redelijkerwijs verwachten?
Dit is een belangrijk punt bij garantie. Een product moet een redelijke levensduur hebben, afhankelijk van de prijs en het type product.
Een koelkast mag bijvoorbeeld tien jaar meegaan, terwijl een goedkope koptelefoon misschien maar twee jaar meegaat. Wat ‘redelijk’ is, hangt af van:
- De prijs van het product
- De verwachte levensduur (een premium product moet langer meegaan dan een goedkoop alternatief)
- Hoe het product is gebruikt (normaal gebruik versus extreem intensief gebruik)
Als je elektrische apparaat veel sneller kapotgaat dan redelijk is, kun je alsnog recht hebben op gratis reparatie of vervanging, ook al is de fabrieksgarantie verlopen.
Heb je een elektrisch apparaat dat buiten de garantieperiode kapotgaat en wil je weten of je nog recht hebt op reparatie? Dan kan het slim zijn om juridisch advies in te winnen. Soms is het verstandig om een advocaat in Amsterdam in te schakelen die je kan helpen met consumentenrechten.
Wat doe je als je garantieclaim wordt afgewezen?
Soms weigert een verkoper je garantieclaim, terwijl je zeker weet dat het product niet door eigen schuld kapot is gegaan. In zo’n geval kun je de geschillencommissie inschakelen of contact opnemen met een juridische dienstverlener. Een betrouwbare partij kan je helpen om te bepalen of je in je recht staat.
Wat zijn je rechten in 2025?
In 2025 blijven de consumentenrechten in Nederland stevig verankerd in de wet. De Europese regelgeving zorgt ervoor dat je minimaal twee jaar garantie hebt op elektronische apparaten.
Nederland hanteert echter de regel dat een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Dit betekent dat je ook na die twee jaar nog garantie kunt claimen als het product veel korter meegaat dan verwacht.
Wil je je rechten goed kennen? Check dan altijd de voorwaarden van de winkel én de wetgeving. Zo voorkom je verrassingen als je apparaat er ineens mee stopt!