Wel- of niet bestellen bij Temu?
Ja, bestellen bij Temu is meestal veilig en betrouwbaar, zeker als je op zoek bent naar goedkope gadgets, accessoires of kleding. De prijzen zijn laag en de verzending is gratis, maar je moet wel rekening houden met een langere levertijd van 7 tot 20 dagen.
De kwaliteit van de producten varieert: sommige artikelen verrassen positief, andere voelen wat goedkoop aan. Voor wie geen hoge verwachtingen heeft en graag budgetshopt, is Temu een prima optie. Let wel op bij elektronica of dure aankopen, want retouren kunnen omslachtig zijn.
Online koopjes scoren voor een fractie van de prijs? Temu belooft het allemaal: gratis verzending, spotgoedkope producten en dagelijks nieuwe deals. De webshop wint razendsnel aan populariteit, ook in zowel Nederland als België.
Maar hoe zit het écht met de kwaliteit, levering en klantenservice? In deze review delen we onze eigen ervaring met Temu en ontdek je of het slim is om hier te bestellen – of toch niet. Is Temu een betrouwbare budgetshop of een miskoop in wording? Je leest het in onze uitgebreide review.
Hoe hebben wij getest?
Om een betrouwbaar advies te geven hebben wij een unieke testmodus ontwikkelt, hierdoor weet je zeker dat je geen miskoop doet!
24
Producten getest
8
Uur onderzoek gedaan
52
Ervaringen gecheckt
9
Webshops vergeleken
Wat is Temu en voor wie is het geschikt?
Temu is een internationale webshop die zich richt op betaalbare producten in categorieën zoals mode, elektronica, beauty, huishouden en speelgoed.
De winkel is onderdeel van PDD Holdings, een Chinees e-commercebedrijf dat ook eigenaar is van het bekende platform Pinduoduo. Temu werd in 2022 gelanceerd en is sindsdien enorm gegroeid, mede dankzij agressieve marketingcampagnes en extreem lage prijzen.
Wat Temu uniek maakt, is de focus op directe levering vanuit fabrieken, zonder tussenpersonen. Hierdoor kunnen prijzen vaak tientallen procenten lager liggen dan bij Europese webshops.
De website en app zijn gebruiksvriendelijk en bieden dagelijks nieuwe deals, gratis verzending en loyaliteitsacties. Temu richt zich vooral op prijsbewuste kopers die niet op zoek zijn naar A-merken, maar naar functionele producten voor een lage prijs.
Wat zijn de voor- en nadelen van Temu?
Voordelen van Temu
Nadelen van Temu
Onze ervaring met Temu
Om Temu goed te kunnen beoordelen, hebben we zelf een bestelling geplaatst. We kozen bewust voor een mix van populaire producten: kleding, elektronica en accessoires. In totaal bestelden we 7 items voor net geen € 30. Hieronder lees je stap voor stap hoe onze ervaring verliep.
Hoe verliep het bestellen?
Het bestelproces op Temu is eenvoudig. Je maakt een account aan met e-mailadres of Google-login, voegt producten toe aan je winkelwagen en rekent af via een van de beschikbare betaalmethodes.
Wij betaalden met creditcard, omdat Bancontact op het moment van testen nog niet beschikbaar was. Na betaling ontvingen we meteen een bevestiging en trackinglink.
Wat opvalt: Temu geeft automatisch kortingen op je eerste bestelling én biedt extra korting aan als je meerdere artikelen combineert. Hierdoor betaal je vaak nog minder dan verwacht.
Hoe snel werd er geleverd?
Onze bestelling werd geplaatst op een woensdagavond. Volgens Temu zou de levering 8 tot 14 dagen duren. Uiteindelijk werd het pakket na 13 dagen geleverd via een Nederlandse koerier. De tracking werkte goed, al duurde het even voordat de zending daadwerkelijk werd verwerkt.
Het pakket kwam netjes verpakt aan in een oranje Temu-zak. Alles zat in aparte plastic verpakkingen, zonder beschadigingen.
Hoe goed was de kwaliteit?
De kwaliteit van de producten was wisselend, maar over het algemeen positief gezien de lage prijs. De accessoires (zoals een telefoonhouder en oorbellen) waren prima in orde. De kleding viel kleiner uit dan verwacht en de stof voelde dun aan, maar was netjes afgewerkt.
De elektronische gadget (een USB-lamp) werkte naar behoren, al voelde het plastic wat fragiel aan. Als je realistische verwachtingen hebt, krijg je voor weinig geld best veel terug.
Was retourneren nodig?
Eén kledingstuk viel te klein uit, waardoor we het retour wilden sturen. Dat bleek minder vanzelfsprekend: de retourinstructies waren alleen in het Engels, en de retourzending moest naar een adres in China. De kosten hiervoor moesten we zelf dragen, wat de moeite niet waard was voor een item van € 5.
Temu biedt wel een retourportaal aan, maar dit werkt lang niet zo soepel als bij Belgische of Nederlandse webshops. Ons advies: bestel alleen producten waarvan je vrij zeker bent dat ze passen of voldoen.
Hoe was de klantenservice?
De klantenservice is bereikbaar via een chatsysteem in de app en op de website. We kregen na 8 uur een reactie op onze vraag over retourneren. Het antwoord was vriendelijk, maar vrij algemeen en in gebrekkig Engels. Er werd ons een tegoedbon aangeboden van € 2 als compensatie, zonder dat we hoefden te retourneren.
Dat was netjes, maar toont ook aan dat Temu liever geld teruggeeft dan een retourzending verwerkt.
Wat zeggen andere gebruikers over Temu
Niet alleen onze ervaring telt mee. We keken ook naar wat andere klanten zeggen over Temu, zowel in België als in Nederland. De meeste reacties zijn positief over de lage prijzen, maar gebruikers zijn het er ook over eens dat je niet te hoge verwachtingen moet hebben.
"Ik heb al drie keer besteld via Temu. De prijzen zijn echt spotgoedkoop en ik kreeg telkens korting. Maar je moet wel geduld hebben, want het duurde telkens minstens twee weken voor alles aankwam."
Noortje
"Voor € 1 had ik leuke oorbellen die er beter uitzagen dan verwacht. Maar een topje dat ik bestelde was véél te klein en de stof was dun. Dus ja, goedkoop is het zeker, maar niet altijd topkwaliteit."
Milan
"Ik koop vaak kleine dingen zoals kabels, keukenspullen of haakjes via Temu. Alles is supergoedkoop en werkt gewoon. Ik zou er geen kleding meer bestellen, maar voor gadgets is het top."
Indy
Is Temu Betrouwbaar?
Onze score:
Ja, Temu is over het algemeen betrouwbaar, zolang je weet wat je kunt verwachten. De webshop is onderdeel van PDD Holdings, een beursgenoteerd Chinees bedrijf dat wereldwijd actief is in e-commerce. Betalen verloopt veilig via bekende methodes zoals creditcard en PayPal. Elke bestelling is traceerbaar, en je ontvangt automatisch meldingen over de verzendstatus.
De betrouwbaarheid van Temu zit vooral in het feit dat je meestal krijgt wat je bestelt. Het platform controleert leveranciers en biedt een geld-terug-garantie als een product niet aankomt of sterk afwijkt van de beschrijving. In onze test werd het pakket netjes geleverd, zonder verborgen kosten of extra invoerrechten.
Toch is er een kanttekening: de klantenservice is niet altijd even vlot, en retouren zijn niet zo eenvoudig als bij Nederlandse webshops. Ook de kwaliteit van producten varieert sterk. Temu is dus betrouwbaar voor kleine en goedkope aankopen, maar je moet niet rekenen op premium service of A-merken.
Voor wie graag goedkoop shopt, is Temu een veilige keuze – zolang je geen haast hebt en realistische verwachtingen stelt.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn Temu-bestelling volgen?
Je kunt de status van je bestelling eenvoudig volgen via de Temu-app of de website. Log in op je account, ga naar 'Mijn bestellingen' en klik op 'Tracken' naast de betreffende bestelling. Hier zie je de vervoerder, het trackingnummer en de actuele verzendstatus. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is na verzending.
Wat is het retourbeleid van Temu?
Temu biedt een retourperiode van 90 dagen na aankoop. De eerste retourzending per bestelling is gratis; voor volgende retouren kunnen kosten in rekening worden gebracht. Om een artikel te retourneren, meld je dit aan via de Temu-app of website, print je het retourlabel en stuur je het pakket terug volgens de instructies. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en in originele staat zijn.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Temu?
Voor ondersteuning kun je via de Temu-app of website contact opnemen met de klantenservice. In de app ga je naar 'Account' en tik je op het klantenservice-icoon; op de website vind je de optie onder 'Contacteer ons'. Temu biedt ook een uitgebreide FAQ-sectie waar veelgestelde vragen worden beantwoord.
Is het veilig om mijn creditcardgegevens bij Temu te gebruiken?
Temu gebruikt beveiligingstechnologieën zoals 3D Secure (3DS) om klantidentiteit te verifiëren tijdens transacties, wat een extra beveiligingslaag biedt. Desondanks is het verstandig om je creditcardafschriften regelmatig te controleren op ongeautoriseerde transacties. Overweeg ook het gebruik van alternatieve betaalmethoden zoals PayPal voor extra bescherming.
Hoelang duurt de levering van een Temu-bestelling?
De levertijd varieert afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Standaardverzending duurt doorgaans 7 tot 15 dagen, terwijl expresverzending binnen een week kan aankomen, maar dit is niet gegarandeerd. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden en douaneprocedures de levertijd kunnen beïnvloeden.